• 業務場景

    企業的客服服務是企業與客戶交流最直接的窗口,隨著企業客戶越來越多,客戶對售后響應速度要求也越來越高,當客戶出現訴求時,能否得到客服的快速響應,相關咨詢入口是否方便,都成為影響體驗的重要因素。為保證優質的服務質量和流暢的服務體驗,企業需要為售后投入大量人力及資金成本。在技術快速發展階段,如何對客服服務進行智能化升級,成為企業實現降本增效需要探索的新路徑。

  • 業務挑戰

    以某世界500強制造業企業為例,由于制造業的產品更為精密復雜,所以用戶在使用過程會產生大量的客服需求,單個問題溝通往往至少需要2-3小時才能解決。

  • 解決方案

    基于自主知識產權Jarvis智庫,神州數碼構建的智能售后服務,能夠通過智能故障自檢引導、智能開單、智能輔助學習等功能,提高客服響應速度及質量,大幅提升售后服務效率。

客戶價值
  • 智能故障自檢引導 快速應對疑難雜癥
    在精密設備的售后服務中,最重要的是幫助用戶完成故障的自檢
  • 智能工單開具 實現高效運營管理
    快速安排服務時間,極大的提升了客戶體驗和工作效率。
  • 智能輔助學習 全面升級產品培訓
    通過Jarvis的智能翻譯功能,不僅可以對文檔進行翻譯,還可以對視頻進行翻譯,為用戶消除視頻學習的語言障礙。
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